Como funciona um Programa de Afiliados

Este artigo aborda o aspecto da arquitetura estrutural de um programa de afiliados e lhe dará os conceitos e conhecimentos necessários para dominar o assunto. Contudo, abordamos os aspectos gerenciais e comerciais em outros artigos publicados por aqui.

Recomendamos que depois desta leitura, utilize nosso campo de busca para localizar temáticas complementares e se aprofundar mais ainda no assunto. Boa leitura.

Parte 1 – Conceitos básicos:

Como funciona o rastreamento de ações em um programa de afiliados?

O software de rastreamento de afiliados desempenha um papel fundamental na monitoração de indicações, leads e pedidos originários de indivíduos ou empresas. Vamos explorar os aspectos-chave iniciais para entendermos todo o conceito:

Fundamentos da Rede de Afiliados:

• Afiliados: São indivíduos que endorsam ou promovem produtos ou serviços voluntariamente.
• Marketers Afiliados: Eles vendem e recomendam ativamente, direcionando tráfego e conversões.
• Anunciantes: Os provedores de bens ou serviços em busca de exposição.
• Redes de Afiliados: Empresas de médio porte que atuam como intermediárias, conectando marketers e anunciantes.

O Núcleo do Rastreamento de Afiliados:

• Infraestrutura de Software: O suporte de qualquer negócio de afiliados, hospedado em servidores dedicados ou na nuvem SaaS.
• Objetivos de Rastreamento: Capturar visualizações de página, cliques em conteúdo promocional (banners, anúncios) e monitorar conversões de afiliados.
• Conversões de Afiliados: Esses eventos (como vendas ou leads) são o objetivo do programa de afiliados e são pelo qual os anunciantes estão dispostos a pagar.

Tipos de Rastreamento de Afiliados:

• CPC (Custo por Clique): Pagamento baseado no número de cliques que um afiliado gera.
• CPA (Custo por Aquisição): Compensação por conversões reais (vendas, inscrições, etc.).
• CMP (Custo por Mil Impressões): Pagamento por mil impressões de anúncios.
• CPS (Custo por Venda): Comissão por vendas bem-sucedidas.
• CPI (Custo por Instalação): Pagamento por instalações de aplicativos.
• CPL (Custo Por Lead): Compensação pela geração de leads.
• CPV (Custo Por Visitante): Pagamento por visitante único.
• CPO (Custo Por Pedido): Comissão vinculada a pedidos concluídos. Mecanismos de Rastreamento:

Mecanismos de Rastreamento:

• Identificação de IP do Usuário-Cliente: Garante atribuição precisa.
• Detecção de Navegador: Identifica o comportamento do usuário em diferentes navegadores.
• Indicação de Afiliado pelo Marketer: Liga afiliados a marketers específicos.
• Transação Concluída do Anunciante: Verifica conversões bem-sucedidas.

Peças do sistema de Rastreamento de um programa de afiliados:

• Cookies: Pequenos arquivos armazenados nos computadores dos usuários, rastreando sua atividade no site. Quando os usuários clicam em links de afiliados, cookies com identificadores únicos possibilitam o monitoramento preciso, incluindo compras.
• URLs de Rastreamento: Essas URLs exclusivas contêm identificadores especiais ou códigos de rastreamento. Quando os usuários clicam em um link de afiliado com uma URL de rastreamento, o código associado é registrado. Os afiliados podem então monitorar a atividade do usuário no site.
• SubIDs: Parâmetros adicionais adicionados às URLs de rastreamento ou cookies. Fornecem informações detalhadas de rastreamento. Por exemplo, os afiliados usam SubIDs para rastrear campanhas de marketing específicas ou anúncios que levam a vendas.
• Software de Atribuição (ou plataforma): Projetado para rastrear e atribuir conversões a esforços ou canais de marketing específicos. Beneficia os afiliados que gerenciam várias campanhas ou usam vários canais de marketing. Revela quais campanhas oferecem os melhores resultados. O software é um recurso fundamental no marketing de afiliados pois permite que os profissionais de marketing e anunciantes otimizem suas estratégias de forma eficaz.

Parte 2 – Conceitos intermediários:

Como saber quais links resultarão em conversões?

Para compreender o quão úteis são os links de afiliados, é necessário monitorar as conversões de afiliados. Essencialmente, você precisa saber quais links levam a novos clientes, transações, assinaturas ou comportamentos de usuário que você define como uma “conversão”.

Entendendo o Rastreamento das ações de um programa de Afiliados 

Tudo começa com um clique, que precede qualquer outra ação que o usuário possa tomar. Ao clicar no link de afiliado, os usuários podem acessar a página de destino de um produto ou serviço específico. Cada link de afiliado deve conter uma coleção de parâmetros diferentes em sua URL para abordar algumas questões:

1. A conversão é válida?
2. De onde o usuário veio e qual link de afiliado ele clicou?
3. Eles fizeram uma compra (ou seja, a conversão ocorreu)?

O rastreamento de diferentes comportamentos do usuário requer métodos de rastreamento de marketing de afiliados específicos, que abordaremos neste artigo. No entanto, eles podem ser divididos em duas categorias principais:

1. Rastreamento baseado no cliente:
   • Usa cookies no navegador do cliente.
   • Os cookies são inseridos quando o usuário clica em um anúncio que o leva à página de destino.
   • Se a conversão ocorrer, um pixel de conversão aparecerá e lerá as informações do cookie (ID da transação), enviando-as de volta ao sistema usado para rastrear as conversões.
2. Rastreamento servidor-a-servidor(S2S):
   • Cria e armazena um identificador único quando o usuário clica em um link de rastreamento (ou gera uma impressão de anúncio).
   • Quando uma conversão (ou outra ação rastreável) é realizada posteriormente pelo mesmo usuário, o ID exclusivo é retornado ao anunciante.
   • Isso é feito retornando o mesmo identificador único ao servidor de rastreamento.

Qual método de rastreamento é melhor em um programa de afiliados? A facilidade de instalar um pixel de cookie usando um iframe ou JavaScript pode ser mais atraente, mas o rastreamento do lado do servidor é definitivamente mais robusto.

Conceitos avançados sobre a dinâmica dos cookies

O rastreamento baseado em cookies é um dos métodos mais populares para monitorar afiliados. Como usuários da Internet, estamos familiarizados com os cookies, pois recebemos novas notificações sobre eles toda vez que visitamos um novo site.

1. Cookies de Primeira Parte:
   • Esses cookies não afetam a privacidade do usuário, pois são usados apenas para lembrar logins, itens no carrinho de compras, etc.
   • São destinados a lembrar os usuários, especialmente aqueles que visitam um site várias vezes.
2. Cookies de Terceira Parte:
   • Usados por terceiros, como o nome sugere.
   • Tradicionalmente, o marketing de afiliados é impulsionado por cookies, que se comunicam com o navegador para armazenar informações, incluindo:
     • Preferências do usuário.
     • Detalhes de login ou informações de registro.
     • Conteúdo do carrinho de compras.

Se você já aceitou cookies para ler conteúdo em um site ou optou por lembrar sua senha e nome de usuário, teve uma experiência prática com cookies.

Já pesquisou online por “ração para gatos” e viu banners exibindo ofertas especiais de ração em outros sites?

Isso ocorre porque um cookie foi registrado em seu navegador durante a pesquisa inicial, salvando os dados da busca como algo que pode interessar a você e permitindo que você seja direcionado posteriormente. Esses cookies geralmente têm duração de 30 dias, mas podem variar conforme a marca.

Rastreamento de URL de postback no marketing de afiliados

O rastreamento de URL de postback é um método de rastreamento que preserva a privacidade. Além disso, essa abordagem é um dos métodos mais confiáveis para monitorar e avaliar o desempenho. Ele opera com base em um método de servidor, garantindo que nenhuma conversão seja omitida. Todas as informações são mantidas no servidor do anunciante.

Mas será que o rastreamento de URL de postback é mais preciso do que o uso de cookies? Sim, definitivamente.

Como funciona o rastreamento de URL de postback?

Uma rede de afiliados (ou o software direto do programa de afiliados próprio) anexa tags à URL do anunciante, chamada de ID.

Adicionar um ID à URL do comerciante mudará automaticamente assim que o usuário acessar a página de destino. É um processo mais complexo, mas garante um melhor desempenho.

Como mencionamos anteriormente, existe a opção de excluir cookies do navegador ou navegar no “Modo Anônimo”. Se o visitante fizer isso, você não receberá sua comissão de afiliado, pois nenhum histórico ou cookies são mantidos no modo anônimo.

Esse parâmetro será mantido enquanto você permanecer nas páginas da loja online. Pode acontecer que o parâmetro de rastreamento desapareça da URL, pois existem duas maneiras de transferir o valor de uma página para outra.

Usando o método GET: o parâmetro permanece como parte da URL e é separado pelo ponto de interrogação e pelas informações do caminho.

Usando o método POST: o parâmetro é transferido para as configurações da próxima página. Esse método está disponível apenas no código-fonte HTML (como envio de formulário) ou com ferramentas apropriadas.

Rastreamento por Pixel no Marketing de Afiliados

Os pixels de campanha de afiliados permitem que os afiliados rastreiem conversões dentro de sua própria plataforma de rastreamento de afiliados. Esses pixels podem ser iFrames, JavaScript ou pixels de imagem (pixels HTML) ou URLs de postback (rastreamento de servidor para servidor).

O rastreamento de pixels é uma maneira fácil e precisa de acompanhar conversões.

Explicando o pixel de rastreamento – Iniciando uma Rede de Afiliados: 3 Tipos de Rastreamento de Afiliados É simples de usar: basta pegar o código de rastreamento de pixel pronto e adicioná-lo à página de “Obrigado” ou a qualquer outra página que confirme a conversão.

Existem quatro tipos de pixels de rastreamento:

1. Pixel iFrame: É incorporado na forma de um quadro integrado na página de destino do site.
2. Pixel de imagem: É colocado na página de destino como uma imagem 1×1 – daí o nome “pixel”.
3. Pixel JS: É aplicado ao código do site como um script.
4. Postback S2S: É a melhor e mais precisa maneira de contar conversões.

Todos os tipos de funcionalidade de pixel são semelhantes em termos de aplicação, mas usam métodos de backend diferentes. Os pixels são usados para estatísticas e contagem de conversões, mas também permitem monitorar e enviar parâmetros juntamente com as conversões.

Rastreamento de Impressões de Afiliados (Fingerprint Tracking)

O rastreamento de impressões é uma inovação relativamente recente no marketing de afiliados. Durante esse processo de rastreamento, uma assinatura digital é gerada a partir do seu dispositivo final. Essa assinatura inclui detalhes básicos sobre o dispositivo final, como o sistema operacional, o idioma e o tipo/versão do navegador.

Com base nessas informações, uma assinatura única é atribuída a cada unidade final, que posteriormente é usada para identificar o usuário. O rastreamento de impressões permite que o usuário seja identificado em várias sessões de tempo, desde que ele use o mesmo computador e o mesmo navegador. Quanto aos outros métodos de rastreamento de afiliados, o rastreamento de dispositivos cruzados com rastreamento de impressões não é possível.

Rastreamento de Visualizações / Impressões Nesse método, a comissão é paga mesmo se o usuário não clicar diretamente no anúncio. O uso de cookies é fundamental nesse processo. Esses cookies lembram qual anúncio foi exibido ao consumidor.

As visitas ao mesmo destino podem ser monitoradas como compras após a visualização da publicidade comercial. O afiliado então obtém uma comissão. Isso oferece uma ampla gama de benefícios ao monitoramento pós-visualização, especialmente para os parceiros afiliados, enquanto os profissionais de marketing criticam a simplicidade desse processo.

Rastreamento de IP de Afiliados Esse método é usado em duas situações:

1. Quando os cookies não podem ser identificados.
2. Quando um usuário não tem o Flash Player instalado.

Embora seja uma situação rara, ela pode ocorrer. Ao monitorar o processo de vendas, a plataforma busca os últimos cliques de um endereço IP conhecido. Se a rede de marketing de afiliados localizar esses cliques, um ID de afiliado específico será adicionado ao afiliado para que ele possa receber sua comissão.

Parte 3 – Conceitos avançados:

Problemas Comuns de Rastreamento de Afiliados

Como uma disciplina de marketing baseada em pagamento por desempenho, a atribuição de transações geralmente é o principal determinante entre o sucesso e o fracasso.

Quebra na Corrente Os principais problemas com o monitoramento baseado na web na indústria de afiliados incluem:

1. Configurações de Privacidade do Navegador: Restrições em cookies de terceiros, especialmente a Prevenção de Rastreamento na Internet (ITP) no Safari.
2. Notificações de Cookies: Implementadas como resposta ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).
3. Jornadas de Usuários Móveis e Falta de Rastreamento de Conversões em Aplicativos.
4. Redes Sociais que Proíbem Rastreadores de Terceiros.
5. Diretrizes do Anunciante que às Vezes Impedem Certos Tipos de Promoção.
6. Exclusão de Cookies: Os usuários podem excluir cookies de seus navegadores, prejudicando o processo de rastreamento.
7. Comportamento em Múltiplos Dispositivos: Os usuários podem pesquisar e comparar produtos no trabalho, mas efetuar a compra final em seu computador pessoal.
8. Sessões de Cookies Expiradas: Os usuários podem fazer uma compra após o término da sessão do cookie.

Fraude no Marketing de Afiliados Alguns tipos de rastreamento de afiliados são difíceis de contornar, enquanto outros podem ser facilmente manipulados. Combater a fraude requer compreensão e identificação de vários tipos de fraudes.

Os mais comuns incluem:

1. Injeção de Cliques: Tipo de spam de cliques, principalmente exposto em dispositivos Android.
2. Spam de Cliques: Ocorre quando um fraudador atribui cliques a usuários que não os fizeram e não têm conhecimento disso.
3. Fazendas de Dispositivos: Também conhecidas como fazendas de telefones ou fazendas de cliques. Usadas para criar cliques fraudulentos, instalar e adicionar engajamento móvel.
4. Cookie Stuffing: Consiste em anexar vários cookies aos usuários sem o conhecimento deles.
5. Vendas por Proxy.
6. Falsificação de Domínio.

Esses problemas têm progressivamente afetado a confiança no monitoramento de afiliados. A instabilidade no rastreamento de afiliados causa uma taxa de erro de cerca de 10% das transações do canal de afiliados.

Cliques de 2 afiliados diferentes na jornada do mesmo cliente – quem recebe a comissão?

A indústria de afiliados opera com base no princípio fundamental do “Último Clique Vence”. Em termos simples, isso significa que qualquer novo clique pode substituir um cookie previamente definido. Mas quem, afinal, recebe a comissão?

Normalmente, a comissão é creditada ao último afiliado referenciado. No entanto, esse modelo nem sempre é suficiente, especialmente em casos nos quais vários afiliados impactam uma única jornada do usuário. A hierarquia dos cookies desempenha um papel crucial aqui, e diversos fatores podem influenciar qual afiliado é atribuído à venda. Apesar dos esforços significativos dos anunciantes e das redes de afiliados, não existe uma maneira infalível de garantir que 100% de todas as comissões sejam corretamente atribuídas ao afiliado.

Conclusão

Não importa se você vai ancorar seu programa de afiliados via rede de afiliados ou construir de forma direta, em linhas gerais, o segredo para o sucesso está em escolher um plano de marketing sustentável a longo prazo, combinado com software de afiliados de alta qualidade e uma estratégia de promoção e aquisição de afiliados.

O uso de ferramentas de rastreamento é essencial para monitorar o desempenho de seus afiliados. Existem vários métodos de rastreamento no marketing de afiliados, permitindo que você escolha o mais adequado com base no setor em que atua ou na iniciativa que está apoiando. 
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